顧客と従業員の関係
1993年に創業し顧客満足度向上を第一に自動車部品の開発に携わり、請けた仕事を丁寧に仕上げることを常に心掛けて取り組んで来ました。1998年には法人化しお客様からの信頼を重ねて行くと、それに比例して徐々に社員が増え始めて来ました。当初は、がむしゃらに仕事を進めていましたが、最近になり気が付いた事があります。
「増え続ける従業員と顧客の関係はどう考えればよいのだろう？」
【顧客満足度向上を第一】に考えるという事は、お客様を満足させる事の出来る『従業員』を大切にしなければ、お客様が満足するはずがないということに気が付きました。『従業員』の物心両面の幸せを追求し、世の為、人の為に貢献する。人として何が正しいのかという判断基準で経営を考える様になりました。
この理念に基づき、弊社は専門性の高い「狭く、深く」の思想で狭い分野での専門家を育成し、お客様が望むことを叶え、顧客満足度が向上する為の人材育成に力を入れて行きます。そして時代や環境に柔軟に対応し変化を恐れず社員が自主的に知恵を出し合える風土が大切だと考えます。
人生・仕事の結果＝熱意×能力×考え方
この公式は、平均的な能力しか持たない人間や専門的な知識を持たない人が偉大なことをなしうる時に、その関係を表した答えです。
例えば、①やる気満々（熱意100点）で能力はたいしたことはない人（能力10点）が世の為、人の為に役立つ事（考え方100点）の為に人生を過ごすと、100×10×100＝100,000という結果を出すことが出来ます。
②あまりやる気はない（熱意25点）けど能力は非常に高い人（能力100点）が少しぐらい悪い事をしても儲かれば良いと思い（考え方－25点）過ごす人生は、25×100×-25＝-62,500という、いくら努力してもマイナスの結果になる事になります。
私が感じている、少なからずの人に共通することは、やる気は少々あって、能力は中々のものがあるのに、考え方が自己中心的な為に仕事や人生の結果が満足なものにならずにイライラしたり、嘆いたり、怒ったり、不満を言う事になっている様な気がしています。
考え方を変えるのは、簡単な事ではないですがまずは、マイナスの人生からプラスに結果を変えることに気づくことからよいアイデアが生まれてくると考えています。
代表取締役 原田久光